Un séjour comme à la maison

Réponse :

Dear Jorge, Thank you for taking the time to share your experience with us! We're delighted to hear that everything worked as expected during your stay. Your feedback means a lot to us, and we appreciate your support. We hope to welcome you back in the future! Best regards, Icon H Team

Réponse :

Gentile Pietro, La ringraziamo sinceramente per aver condiviso la Sua esperienza e per i commenti positivi riguardo alla posizione, alla tranquillità della struttura e ai servizi offerti. Siamo lieti che abbia trovato il letto ampio e comodo, anche se a scomparsa. Ci dispiace per le difficoltà riscontrate con l’apertura digitale della porta. Stiamo lavorando per ottimizzare il sistema di accesso, in modo che sia sempre semplice e immediato per tutti i nostri ospiti. Siamo comunque felici che il nostro team sia riuscito ad assisterLa rapidamente. Apprezziamo molto il Suo feedback, che ci aiuta a migliorare continuamente. Speriamo di poterLa accogliere nuovamente in futuro per offrirLe un soggiorno ancora più confortevole. Un caro saluto, Icon H Team

Réponse :

Gentile Pietro, La ringraziamo sinceramente per il Suo feedback. Siamo lieti di sapere che ha apprezzato la stanza, la posizione e la disponibilità del nostro team. Ci scusiamo per i disguidi riscontrati con la DIGITAL KEY e per la flessibilità limitata nei tempi di check-in e check-out. I Suoi commenti sono preziosi e ci aiutano a migliorare il nostro servizio. Speriamo di avere l'opportunità di accoglierLa nuovamente in futuro. Cordiali saluti, Iconh Team

Réponse :

Estimada Lidineia Silene, Gracias por compartir su experiencia. Nos alegra saber que usted y su amiga disfrutaron de la comodidad y limpieza del apartamento, así como su ubicación. Su satisfacción es muy importante para nosotros. Esperamos que hayan tenido un tiempo maravilloso explorando la zona. Saludos cordiales, Iconh Team

Réponse :

Dear Alfredo Luiz, Thank you for your valuable suggestion regarding room cleanup during longer stays. We appreciate your feedback and are always looking for ways to enhance our guests' experience. If you have any other thoughts, please feel free to share. Best regards, Happy.Rentals Team

Réponse :

Hello, thank you for your kind words. We look forward to seeing you again!

Réponse :

We are pleased that you liked the apartment and its location. We hope you have brought back fond memories of the region! Thank you so much for choosing us.

Réponse :

Dear Alfredo, Thank you for your review! We’re happy to hear you had a positive experience with our staff during your stay in Lugano. Regarding your comment about the cleaning, we’d like to clarify that mid-stay cleaning and linen changes are not automatically included for shorter stays like yours (5 nights). However, we do offer additional cleaning and linen change services upon request, and our team is always happy to assist if needed. We hope this helps clarify things, and we truly appreciate your feedback. We’d love to welcome you back for another stay in the future! Kind regards, Icon H Team

Réponse :

Gentile Slavisa, Grazie per il suo feedback. Ci dispiace sinceramente per i disagi riscontrati: il ferro da stiro danneggiato e lo scarico del bagno non sono assolutamente in linea con i nostri standard. La ringraziamo per avercelo segnalato e siamo felici di accoglierla nuovamente la prossima settimana nel nostro altro appartamento. Faremo il possibile per garantirle un soggiorno piacevole e senza inconvenienti. A presto! Icon H

Réponse :

Hallo Nina, Vielen Dank, dass Sie Ihr Feedback mit uns geteilt haben. Wir freuen uns zu hören, dass Ihnen die günstige Lage der Residenz gefallen hat. Es tut uns leid zu erfahren, dass einige Aspekte Ihres Aufenthalts nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Unser Check-in-Prozess ist darauf ausgelegt, einfach und sicher zu sein, aber wir verstehen, dass er sich von einem traditionellen Empfang unterscheiden kann. Bezüglich des Bettenkomforts bedauern wir sehr, dass er nicht Ihren Vorstellungen entsprach. Außerdem möchten wir klarstellen, dass wir als Residenz und nicht als Hotel den Handtuchwechsel während des Aufenthalts nicht automatisch durchführen – frische Handtücher können jedoch jederzeit angefordert werden. Auch wenn unser Team nicht immer vor Ort ist, sind wir jederzeit telefonisch oder per Nachricht für Sie erreichbar, um Ihnen zu helfen. Freundliche Grüße Icon H Team