À propos de nos services de location de vacances
Happy Holiday Homes (CH) Sagl (la Société) est un tour opérateur qui propose des réservations en ligne de propriétés de location de vacances (l'Hébergement) au nom et pour le compte de tiers. Les réservations ne concernent que l'Hébergement et n'incluent pas les vols, le transport ou les transferts vers l'Hébergement. En conséquence, tout contrat est conclu entre la personne effectuant la réservation (le Voyageur) et la Société, qui représente le propriétaire. Un contrat est conclu lorsque la Société émet une confirmation de réservation. La Société collabore avec différentes sociétés de gestion locales, offrant ainsi au Voyageur un point de contact pendant son séjour dans l'Hébergement.
Acompte
Un acompte de 30 % du montant total est exigé pour garantir la réservation. Cette règle s'applique à toutes les réservations. La réservation est garantie une fois que la Société a débité la carte de crédit/débit désignée ou reçu le virement bancaire. Le solde est dû 6 semaines avant l'arrivée. Pour les réservations effectuées dans les 6 semaines précédant la date d'arrivée, le paiement intégral est exigé au moment de la réservation.
Paiement du solde
Le solde intégral du coût de l'Hébergement doit être payé au plus tard 6 semaines avant la date d'arrivée. Si la totalité du solde n'est pas payée à temps, la Société informera le Voyageur de cette rupture de contrat. Le Voyageur disposera alors de 5 jours ouvrables pour y remédier. Si le paiement n'est toujours pas effectué, la Société se réserve le droit d'annuler la réservation et de conserver l'acompte à titre de dédommagement. Les paiements par carte de crédit/débit seront traités par l'intermédiaire du partenaire commercial de la Société : "Happy Holiday Homes".
Annulation
Si le Voyageur doit annuler l'Hébergement pour quelque raison que ce soit, il doit en informer immédiatement la société. L'annulation est effective à partir de la date de réception de la notification écrite par la Société. La Société accusera réception de l'annulation par écrit, par email. La Société s'efforcera de louer à nouveau la période de vacances.
Si la Société est en mesure de relouer l'Hébergement pour la totalité de la période de vacances, le Voyageur ne perdra que l'acompte. Si l'Hébergement a déjà été payé en totalité, le Voyageur a droit à un remboursement de 70 %, sous réserve des frais bancaires et des frais administratifs induits sur le coût de l'Hébergement* (*Le coût de l'Hébergement n'inclut pas les éléments suivants : frais de service, assurance dommages et tout autre service ou équipement supplémentaire).
Si la Société ne parvient pas à relouer l'Hébergement, des frais d'annulation sont applicables, comme indiqué ci-dessous.
Politique souple
Politique d'annulation à J-7. Les délais mentionnés ci-dessous ne s'appliquent pas aux hébergements qui proposent une politique d'annulation à J-7 sur notre site web. Pour ces hébergements, il est possible d'annuler une réservation sans frais jusqu'à 7 jours avant l'arrivée. Dans les 7 jours précédant la date d'arrivée, aucun remboursement ne peut être effectué.
Frais d'annulation
Les frais d'annulation comprennent le coût de l'Hébergement* et sont soumis à des frais administratifs. Les frais d'annulation dépendent du temps restant avant la date d'arrivée, à moins que la politique flexible mentionnée ci-dessus ne s'applique.
35 semaines ou plus : Pas de frais d'annulation
10 semaines ou plus : Frais d'annulation : 50 % du coût total de l'Hébergement
8 - 10 semaines : Frais d'annulation : 60 % du coût total de l'Hébergement
6 - 8 semaines : Frais d'annulation : 70 % du coût total de l'Hébergement
4 - 6 semaines : Frais d'annulation : 80 % du coût total de l'Hébergement
2 - 4 semaines : Frais d'annulation : 90 % du coût total de l'Hébergement
2 semaines et moins : aucun remboursement du coût total de l'Hébergement
ATTENTION : Aucun remboursement ne sera accordé en cas de départ anticipé. En fonction de la raison de l'annulation, il se peut que vous ayez droit à une indemnisation de la part de votre assurance annulation de voyage. Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance annulation.
Hébergement alternatif
Occasionnellement, il peut s'avérer nécessaire d'apporter un changement important aux réservations de vacances pour des raisons telles que le retrait d'un Hébergement du portefeuille de la Société. Dans ce cas, la Société s'efforcera d'offrir au Voyageur un Hébergement d'un niveau et d'un prix comparables. Si la seule alternative a un prix supérieur, la Société se réserve le droit de facturer la différence. Le Voyageur a le droit de refuser l'hébergement alternatif pour quelque raison que ce soit (par exemple, le prix, l'inadéquation, etc.), auquel cas la Société remboursera le montant total payé, mais aucune autre compensation ne sera due. La responsabilité de la Société est limitée et ne peut excéder le montant payé par le Voyageur.
Responsabilités du Voyageur
Le Voyageur s'engage à maintenir le logement et tous les meubles, équipements et installations dans le même état de réparation et les mêmes conditions qu'au début des vacances, et à laisser l'Hébergement propre et rangé. Le nombre de personnes séjournant dans l'Hébergement ne doit à aucun moment dépasser le nombre maximum indiqué sur le site internet.
Dommages à l'Hébergement
La Société se réserve le droit de demander les coordonnées de carte de crédit/débit de tous les Voyageurs réglant par virement bancaire, afin de couvrir les frais liés à la réparation des dommages causés par les actes délibérés, négligents ou imprudents du Voyageur à l'Hébergement et/ou à sa structure. Si ces dommages sont constatés après le départ du Voyageur, la Société se réserve le droit de débiter la carte de crédit/débit du Voyageur ou d'envoyer une facture pour les frais de réparation à l'adresse enregistrée. Cependant, la Société fera tout son possible pour traiter les dommages en interne avant de faire appel à des spécialistes externes, et prendra toutes les mesures nécessaires pour minimiser les frais encourus par le Voyageur. Lors de la réservation, chaque Voyageur a la possibilité de souscrire à une « Assurance en cas de dommages ». Le coût de cette assurance est en fonction de la valeur de l'Hébergement. En souscrivant à cette assurance, le Voyageur sera exempté de toute responsabilité pour les dommages causés à l'Hébergement. Le Voyageur (à l'exception des actes délibérés ou imprudents) est responsable des dommages causés à l'Hébergement et/ou à son contenu, jusqu'à un montant maximum de 1 000 €. Au-delà de 1 000 €, une réclamation sera effectuée pour récupérer les frais supplémentaires engagés pour la réparation des dommages.
Modifier une réservation
Si le Voyageur souhaite modifier sa date d'arrivée ou de départ après la confirmation de réservation, cela n'est possible que sous réserve de disponibilité. La demande de modification doit être reçue par écrit par la Société avant qu'une confirmation de mise à jour puisse être émise. Le Voyageur ne pourra pas choisir un autre hébergement, car cela serait considéré comme une Annulation (voir les Conditions d'Annulation).
Accès au logement
La société ou son représentant est autorisé à accéder au logement à tout moment raisonnable pendant la période d'occupation, à condition d'en informer l'hôte au préalable. Le logement et son utilisation sont soumis aux conditions et réglementations des lois locales respectives.
Procédure de Réclamation
En cas de problème ou d'incident survenant à la date d'arrivée convenue ou pendant le séjour, le Voyageur doit immédiatement en informer la Société ou son représentant. Les réclamations concernant le nettoyage doivent être soumises par e-mail avant 9h00 le jour suivant l'arrivée, en incluant au moins 3 photos. La Société ne sera pas tenue de rembourser le Voyageur s'il quitte l'Hébergement avant que le contact local et/ou la Société n'ait eu suffisamment de temps pour résoudre le problème. La Société regrette que les demandes de compensation ne puissent être prises en compte après la fin du séjour si aucune notification préalable n'a été faite.
Frais de service
Les frais de service comprennent le nettoyage final, les draps et les serviettes fournis par le représentant de la Société sur place (Property Management). Pour plus de détails, veuillez consulter le site internet de la Société.
Taxe de séjour
La taxe de séjour peut être facturée séparément des coûts de l'Hébergement.
Arrivée & Départ
L'Hébergement sera disponible à partir de 16h00 le jour de l'arrivée convenue. L'heure de départ est fixée à 10h00 au plus tard, afin de permettre la préparation et l'entretien de l'Hébergement pour le prochain Voyageur.
A noter : Il existe des hébergements où les horaires d'arrivée et de départ varient.
Droit de refuser l'entrée
La Société de Gestion de Propriété (Property Management), ses représentants et/ou la Société se réservent le droit de refuser l'admission ou l'entrée à l'Hébergement à toute personne ou groupe, et peuvent demander à toute personne de quitter l'Hébergement, sans remboursement, si celle-ci est jugée en violation des présentes conditions. Cela inclut, mais sans se limiter à, les personnes qui causent des nuisances, endommagent l'Hébergement ou se comportent de manière offensante ou perturbatrice. Dans ce cas, la Société ne sera pas tenue de procéder à un quelconque remboursement au Voyageur et conservera la totalité du montant payé par celui-ci.
Politique d'énergie et de combustibles
L'eau, l'électricité et le gaz sont inclus dans la réservation, sauf indication contraire. Les combustibles pour les cheminées ou les poêles à bois ne sont généralement pas fournis.
Objets perdus
La Société ou ses partenaires conserveront les objets trouvés au sein de leurs locaux pendant une période de 28 jours à compter de la date de départ. Si des objets doivent être retournés au Voyageur, des frais de port et d'emballage seront facturés, et le paiement pourra être effectué par carte de crédit/débit. La Société et ses partenaires déclinent toute responsabilité concernant le retour des objets et ne retourneront aucun aliment ni boisson.
Modifications et amendements
Tous les efforts ont été faits pour garantir que les informations fournies sur tous les sites internet soient exactes au moment de la publication ou de l'inspection de l'Hébergement. Toutes les informations et déclarations faites par les représentants ou les employés de la Société sont fournies de bonne foi. Toutefois, la Société ne peut être tenue responsable pour des changements mineurs.
Garage/Parking
En général, la plupart des Hébergements disposent d'un parking privé ou public. Cependant, les Hébergements situés en centre ville peuvent être sujets à un stationnement payant.
Obligation d'enregistrement
Dans les régions où la loi impose de transmettre les données des voyageurs aux autorités locales, il est obligatoire pour le Voyageur de compléter les informations requises sur le formulaire d'enregistrement en ligne sécurisé, accessible depuis la page personnelle du Voyageur dans le système de gestion de la Société.
Responsabilité
Toute responsabilité de la Société et de ses associés pour tout dommage, dépense ou perte de toute nature, subis par toute personne pour quelque cause que ce soit, est exclue dans la mesure permise par la loi. Le propriétaire est le seul garant de l'exécution du contrat de location.
Force Majeure
La Société ne pourra être tenue responsable de toute modification, annulation ou autre impact sur le séjour résultant d’événements qui n’auraient pas pu être prévus ou évités, même en faisant preuve de toute diligence raisonnable.
Dispositions finales
Si une disposition du présent contrat s'avère invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur. Toute disposition invalide ou inapplicable sera remplacée par une disposition valide reflétant aussi fidèlement que possible l’objectif et l’effet prévus de la disposition initiale. Tous les litiges découlant du présent contrat ou en lien avec celui-ci seront régis par le droit suisse. Le for juridique est fixé au domicile de la Société, dans la mesure permise par la loi.
Happy Holiday Homes (CH) Sagl (la Société) est un tour opérateur qui propose des réservations en ligne de propriétés de location de vacances (l'Hébergement) au nom et pour le compte de tiers. Les réservations ne concernent que l'Hébergement et n'incluent pas les vols, le transport ou les transferts vers l'Hébergement. En conséquence, tout contrat est conclu entre la personne effectuant la réservation (le Voyageur) et la Société, qui représente le propriétaire. Un contrat est conclu lorsque la Société émet une confirmation de réservation. La Société collabore avec différentes sociétés de gestion locales, offrant ainsi au Voyageur un point de contact pendant son séjour dans l'Hébergement.
Un acompte de 30 % du montant total est exigé pour garantir la réservation. Cette règle s'applique à toutes les réservations. La réservation est garantie une fois que la Société a débité la carte de crédit/débit désignée ou reçu le virement bancaire. Le solde est dû 6 semaines avant l'arrivée. Pour les réservations effectuées dans les 6 semaines précédant la date d'arrivée, le paiement intégral est exigé au moment de la réservation.
Le solde intégral du coût de l'Hébergement doit être payé au plus tard 6 semaines avant la date d'arrivée. Si la totalité du solde n'est pas payée à temps, la Société informera le Voyageur de cette rupture de contrat. Le Voyageur disposera alors de 5 jours ouvrables pour y remédier. Si le paiement n'est toujours pas effectué, la Société se réserve le droit d'annuler la réservation et de conserver l'acompte à titre de dédommagement. Les paiements par carte de crédit/débit seront traités par l'intermédiaire du partenaire commercial de la Société : "Happy Holiday Homes".
Si le Voyageur doit annuler l'Hébergement pour quelque raison que ce soit, il doit en informer immédiatement la société. L'annulation est effective à partir de la date de réception de la notification écrite par la Société. La Société accusera réception de l'annulation par écrit, par email. La Société s'efforcera de louer à nouveau la période de vacances.
Si la Société est en mesure de relouer l'Hébergement pour la totalité de la période de vacances, le Voyageur ne perdra que l'acompte. Si l'Hébergement a déjà été payé en totalité, le Voyageur a droit à un remboursement de 70 %, sous réserve des frais bancaires et des frais administratifs induits sur le coût de l'Hébergement* (*Le coût de l'Hébergement n'inclut pas les éléments suivants : frais de service, assurance dommages et tout autre service ou équipement supplémentaire).
Si la Société ne parvient pas à relouer l'Hébergement, des frais d'annulation sont applicables, comme indiqué ci-dessous.
Politique d'annulation à J-7. Les délais mentionnés ci-dessous ne s'appliquent pas aux hébergements qui proposent une politique d'annulation à J-7 sur notre site web. Pour ces hébergements, il est possible d'annuler une réservation sans frais jusqu'à 7 jours avant l'arrivée. Dans les 7 jours précédant la date d'arrivée, aucun remboursement ne peut être effectué.
Les frais d'annulation comprennent le coût de l'Hébergement* et sont soumis à des frais administratifs. Les frais d'annulation dépendent du temps restant avant la date d'arrivée, à moins que la politique flexible mentionnée ci-dessus ne s'applique.
35 semaines ou plus : Pas de frais d'annulation
10 semaines ou plus : Frais d'annulation : 50 % du coût total de l'Hébergement
8 - 10 semaines : Frais d'annulation : 60 % du coût total de l'Hébergement
6 - 8 semaines : Frais d'annulation : 70 % du coût total de l'Hébergement
4 - 6 semaines : Frais d'annulation : 80 % du coût total de l'Hébergement
2 - 4 semaines : Frais d'annulation : 90 % du coût total de l'Hébergement
2 semaines et moins : aucun remboursement du coût total de l'Hébergement
ATTENTION : Aucun remboursement ne sera accordé en cas de départ anticipé. En fonction de la raison de l'annulation, il se peut que vous ayez droit à une indemnisation de la part de votre assurance annulation de voyage. Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance annulation.
Occasionnellement, il peut s'avérer nécessaire d'apporter un changement important aux réservations de vacances pour des raisons telles que le retrait d'un Hébergement du portefeuille de la Société. Dans ce cas, la Société s'efforcera d'offrir au Voyageur un Hébergement d'un niveau et d'un prix comparables. Si la seule alternative a un prix supérieur, la Société se réserve le droit de facturer la différence. Le Voyageur a le droit de refuser l'hébergement alternatif pour quelque raison que ce soit (par exemple, le prix, l'inadéquation, etc.), auquel cas la Société remboursera le montant total payé, mais aucune autre compensation ne sera due. La responsabilité de la Société est limitée et ne peut excéder le montant payé par le Voyageur.
Le Voyageur s'engage à maintenir le logement et tous les meubles, équipements et installations dans le même état de réparation et les mêmes conditions qu'au début des vacances, et à laisser l'Hébergement propre et rangé. Le nombre de personnes séjournant dans l'Hébergement ne doit à aucun moment dépasser le nombre maximum indiqué sur le site internet.
La Société se réserve le droit de demander les coordonnées de carte de crédit/débit de tous les Voyageurs réglant par virement bancaire, afin de couvrir les frais liés à la réparation des dommages causés par les actes délibérés, négligents ou imprudents du Voyageur à l'Hébergement et/ou à sa structure. Si ces dommages sont constatés après le départ du Voyageur, la Société se réserve le droit de débiter la carte de crédit/débit du Voyageur ou d'envoyer une facture pour les frais de réparation à l'adresse enregistrée. Cependant, la Société fera tout son possible pour traiter les dommages en interne avant de faire appel à des spécialistes externes, et prendra toutes les mesures nécessaires pour minimiser les frais encourus par le Voyageur. Lors de la réservation, chaque Voyageur a la possibilité de souscrire à une « Assurance en cas de dommages ». Le coût de cette assurance est en fonction de la valeur de l'Hébergement. En souscrivant à cette assurance, le Voyageur sera exempté de toute responsabilité pour les dommages causés à l'Hébergement. Le Voyageur (à l'exception des actes délibérés ou imprudents) est responsable des dommages causés à l'Hébergement et/ou à son contenu, jusqu'à un montant maximum de 1 000 €. Au-delà de 1 000 €, une réclamation sera effectuée pour récupérer les frais supplémentaires engagés pour la réparation des dommages.
Si le Voyageur souhaite modifier sa date d'arrivée ou de départ après la confirmation de réservation, cela n'est possible que sous réserve de disponibilité. La demande de modification doit être reçue par écrit par la Société avant qu'une confirmation de mise à jour puisse être émise. Le Voyageur ne pourra pas choisir un autre hébergement, car cela serait considéré comme une Annulation (voir les Conditions d'Annulation).
La société ou son représentant est autorisé à accéder au logement à tout moment raisonnable pendant la période d'occupation, à condition d'en informer l'hôte au préalable. Le logement et son utilisation sont soumis aux conditions et réglementations des lois locales respectives.
En cas de problème ou d'incident survenant à la date d'arrivée convenue ou pendant le séjour, le Voyageur doit immédiatement en informer la Société ou son représentant. Les réclamations concernant le nettoyage doivent être soumises par e-mail avant 9h00 le jour suivant l'arrivée, en incluant au moins 3 photos. La Société ne sera pas tenue de rembourser le Voyageur s'il quitte l'Hébergement avant que le contact local et/ou la Société n'ait eu suffisamment de temps pour résoudre le problème. La Société regrette que les demandes de compensation ne puissent être prises en compte après la fin du séjour si aucune notification préalable n'a été faite.
Les frais de service comprennent le nettoyage final, les draps et les serviettes fournis par le représentant de la Société sur place (Property Management). Pour plus de détails, veuillez consulter le site internet de la Société.
La taxe de séjour peut être facturée séparément des coûts de l'Hébergement.
L'Hébergement sera disponible à partir de 16h00 le jour de l'arrivée convenue. L'heure de départ est fixée à 10h00 au plus tard, afin de permettre la préparation et l'entretien de l'Hébergement pour le prochain Voyageur.
A noter : Il existe des hébergements où les horaires d'arrivée et de départ varient.
La Société de Gestion de Propriété (Property Management), ses représentants et/ou la Société se réservent le droit de refuser l'admission ou l'entrée à l'Hébergement à toute personne ou groupe, et peuvent demander à toute personne de quitter l'Hébergement, sans remboursement, si celle-ci est jugée en violation des présentes conditions. Cela inclut, mais sans se limiter à, les personnes qui causent des nuisances, endommagent l'Hébergement ou se comportent de manière offensante ou perturbatrice. Dans ce cas, la Société ne sera pas tenue de procéder à un quelconque remboursement au Voyageur et conservera la totalité du montant payé par celui-ci.
L'eau, l'électricité et le gaz sont inclus dans la réservation, sauf indication contraire. Les combustibles pour les cheminées ou les poêles à bois ne sont généralement pas fournis.
La Société ou ses partenaires conserveront les objets trouvés au sein de leurs locaux pendant une période de 28 jours à compter de la date de départ. Si des objets doivent être retournés au Voyageur, des frais de port et d'emballage seront facturés, et le paiement pourra être effectué par carte de crédit/débit. La Société et ses partenaires déclinent toute responsabilité concernant le retour des objets et ne retourneront aucun aliment ni boisson.
Tous les efforts ont été faits pour garantir que les informations fournies sur tous les sites internet soient exactes au moment de la publication ou de l'inspection de l'Hébergement. Toutes les informations et déclarations faites par les représentants ou les employés de la Société sont fournies de bonne foi. Toutefois, la Société ne peut être tenue responsable pour des changements mineurs.
En général, la plupart des Hébergements disposent d'un parking privé ou public. Cependant, les Hébergements situés en centre ville peuvent être sujets à un stationnement payant.
Dans les régions où la loi impose de transmettre les données des voyageurs aux autorités locales, il est obligatoire pour le Voyageur de compléter les informations requises sur le formulaire d'enregistrement en ligne sécurisé, accessible depuis la page personnelle du Voyageur dans le système de gestion de la Société.
Toute responsabilité de la Société et de ses associés pour tout dommage, dépense ou perte de toute nature, subis par toute personne pour quelque cause que ce soit, est exclue dans la mesure permise par la loi. Le propriétaire est le seul garant de l'exécution du contrat de location.
La Société ne pourra être tenue responsable de toute modification, annulation ou autre impact sur le séjour résultant d’événements qui n’auraient pas pu être prévus ou évités, même en faisant preuve de toute diligence raisonnable.
Si une disposition du présent contrat s'avère invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur. Toute disposition invalide ou inapplicable sera remplacée par une disposition valide reflétant aussi fidèlement que possible l’objectif et l’effet prévus de la disposition initiale. Tous les litiges découlant du présent contrat ou en lien avec celui-ci seront régis par le droit suisse. Le for juridique est fixé au domicile de la Société, dans la mesure permise par la loi.
